服务条款


服務條款
第1條(總則)
1.Hoyoyo Limited(以下稱為本公司)──本公司運營的服務網站(以下稱為本站)提供拍賣網站及購物網站的代標代購服務(以下稱為本服務),與個人使用者之間規定以下「Hoyoyo服務使用條款(以下稱為服務條款)」及「Hoyoyo 會員服務條款」及其他個別規章細則(以下稱為個別細則)。 (服務條款及個別細則於以下總稱為服務條款等)

2.本公司視細則可隨時修改,服務條款與個別細則中如有相異的地方,則以個別細則中的規定內容為準。
本公司默認希望使用本服務的個人使用者,已認知本服務條款及個別細則為一體之事宜,並於已承諾及同意本服務條款等的全部內容之情況下使用本站所提供的服務。

3.本公司默認希望使用本服務的個人使用者,在已同意本服務條款等內容的情況下,填寫使用本服務中所需的資料後註冊成為「使用Hoyoyo服務的會員」。 (以下稱為會員)

4.服務條款等適用於所有會員,並且會員有義務承擔及遵守本服務條款中所規定的內容。

5.本公司不會負擔任何違反本服務條款等內容而產生的損失。

6.本公司有權而無需事前通知隨時修改本服務條款等內容,並視更改後內容於本站上公開的同時開始生效。


第2條(會員註冊)
1.在註冊成為本站會員時,使用者需根據本公司所規定的格式填寫其個人信息。本公司視使用者有責任和義務不虛報、不漏報並正確填入所有信息。

2.每一位會員只能持有一個本公司的帳號,本站禁止會員持有多個帳號。一經判斷同一會員持有多個帳號,本公司有權停止提供服務及停用其帳號,且不會對於因此措施而引起對象會員的損失而負責。

3.禁止使用者本人以外的第三者代替註冊成為本站會員。
未成年使用者如希望註冊成為本站會員時,必須先得到監護人的同意,本公司一概不受理以未成年為理由,要求取消已購買或已入標的訂單或退款的要求。

4.如符合以下任何一項,本公司有權不承認其會籍。即使使用者註冊成為會員已有時日,一經判斷符合以下任何一項,本公司均有權停止提供服務及停用其帳號。
(1)過去曾強制被停止使用本服務或曾被停用其帳號
(2)過去曾滯納本服務的款項
(3)過去曾向付費代理公司或信用卡公司提出拒付申請或退款要求
(4)過去曾干擾或引起本服務的營運障礙
(5)註冊信息中有虛構、填錯或填寫不足的內容
(6)未成年使用者未經監護人的同意註冊成為本會員
(7)違反本服務條款等內容
(8)會員無法提供正確的信用卡的交易確認號碼

(9)其他與本服務條款等內容對照下,被本公司判斷為不適當的情況


第3條(帳號管理)
1.使用者在註冊成為本公司的會員後,會持有登錄本站的帳號及密碼(以下稱為ID等)。會員有責任致力於保護ID等的安全,有義務為了安全上的理由定期更改密碼。本公司不會因會員疏忽管理ID等安全問題所引起的損失而負責。
2.會員不得租借、轉讓或出售其會員資格或帳號給第三者。
3.當訪問者輸入的登錄帳號與密碼的組合一致時,本公司即視訪問者為會員本人,並默認訪問者登錄後的行為為會員本人所為。會員需自行對帳號中的所有操作負責,本公司不會因會員帳號被不正當使用時所引起的損失而負責;若因會籍被盜用而危及本公司立場或造成本公司之損失時,會員需對前述所導致的問題負責並作出賠償。
4.如果會員的個人註冊信息有任何變更,本公司視會員有責任並迅速地在指定管理頁面(以下稱為會員專用頁面)中進行相應更改。本公司不會因會員疏忽其管理及更新等問題所引起的損失而負責。按照訂單的處理進度或付款狀態,商品有可能會沿用更改前的信息進行處理及發送,會員有責任提前聯絡客戶服務中心進行確認,本公司同樣不會因此方面問題所引起的損失而負責。
5.帳號上如無未出貨商品,會員可隨時在會員專用頁面中進行退會的手續,但本公司視會員會在收到商品後再進行退會手續。本公司如確認到會員已死亡時,則視其帳號為已退會及失效,無法再使用。


第4條(個人信息的使用)
1.對於隱私權政策裡定義的個人信息,本公司在以下情況下使用。
(1) 會員信息、訂單信息的管理
(2) 商品費用、各種手續費的請款
(3) 商品及其他物品的發送
(4) 網站運營相關的重要通知、商品宣傳以及各種優惠活動的通知
(5) 電子雜誌等資訊的發送
(6) 各種問卷調查的實施
(7) 積分、優惠券的贈送
(8) 各種確認、聯絡以及諮詢事宜的回答
(9) 統計調查及數據分析
(10) 本公司的第三方合作公司發起的以商品開發及其他服務的改善和提高為目的的市場營銷分析、各種優惠活動和新製品的通知等對會員有所幫助的信息提供等
提供方法:採用書面發送或者電子、電磁等方法提供
(根據本人的要求,可以停止向第三方提供個人信息。)
(11)其他相當於上述目的或者與上述目的有緊密關聯等情況

2.除法規認可的情況之外,本公司不會在沒有得到允許的情況下,將可以識別個人身份的信息向前述使用目的以外的第三方提供。
但是,如果符合下列各項情況之一時,則許可作為前述隱私權政策中定義的個人信息、採用書面發送或者電子、電磁等方法提供給第三方。
(1) 與付款有關的金融機構需要時
(2) 商品發送及通關手續上需要時
(3) 以改善各項服務為目的、向本公司認可的合作公司提供會員註冊情況及銷售信息時
(4) 將服務內容的全部或一部分委託給第三方時
(5) 公司合併、營業轉讓或者其他理由所導致事業需要承繼時,提供給事業承繼者。
(6) 個人信息保護法或其他法規認可時

3.本公司可以根據會員的要求,停止向第三方(前項(1)、(2)、(6)除外)提供其個人信息。
4.為了以下目的,本公司會使用Cookie記錄會員訪問本站服務器時使用者的原IP地址或使用手機訪問本站時的終端固有ID信息。
・認證訪問者為註冊者本人
・掌握會員在網站上的瀏覽記錄
・改善服務品質
第5條(會員資格的停止/解除)
如確定下列事項實際發生時,本公司可在無事前通知的情況下停止提供該會員服務或解除其會員資格,並不會對因此措施而引起的對象會員的損失而負責。
(1)本公司規定的使用費用未在指定的日期內支付時
(2)會員本人或是讓第三者不正當使用ID等信息時
(3)通過付款代理公司或信用卡公司要求退款或拒絕支付款項時
(4)利用本網站服務進行非法行為時
(5)違反本網站服務條款時
(6)違反日本法律規定時
(7)接受過政府機關等行政上的處分時
(8)被認定或被推測有可能與反社會勢力有所關連時
(9)輸入密碼失敗達到一定的次數時(為了保護會員的個人信息安全)
(10)在本公司規定的期間內沒有訪問本網站時
(11)其他當本公司判斷該會員不再適合繼續作為會員時


第6條(服務內容
1.本服務提供:受會員委託,在會員指定的日本國內在線購物網站、在線拍賣等網站上(以下稱為賣家)代理購買商品或服務等(以下稱為商品),並寄送至會員註冊地址的服務。
2.會員在使用本服務時,可向Hoyoyo 客服免費查詢計算模式及收費,若會員購買前沒有先行查詢並自行購買,而有貨不對辦、破損、寄失,不能向本公司追討,並且客戶有責任繼續完成購物所有流程及費用。 HOYOYO 客服報價時所提出的重量計費及運輸方式,如日本倉庫收貨後重量比報價預計為重或最後客戶選擇的運輸方式跟客服報價不同,費用會有所調整。賣家發貨時所用的包裝方式或貨品連包裝實際重量沒有於網站上清楚例出,HOYOYO 客服只可以預估方式作出報價,最後費用會因應貨品到貨時實際重量及包裝方式而有所調整。
・申請賠償的商品需在客服人員發出通知後7天內寄回至本公司指定地址。
・本公司不會承擔任何由於商品信息有誤或其存在曖昧之處時,導致無法購買正確商品等問題而產生的損失及其責任。
・無法報關或通關的商品不在賠償範圍內。
・通關時產生的關稅等各種費用不在賠償範圍內。
・無論使用何種支付方式的付款,在退款時均以Hoyo Points點數的形式退還。
【直接轉送方案】
・無論何種原因,只要在無法確定為本公司過失的情況下,一律不提供任何保障。
・因商品保存及管理上的需要,用於商品運輸上的紙箱有可能會被棄除。
・若是無法以原包裝狀態直接轉送的商品,會員需額外支付包裝費用。
・商品寄達後,無論何種原因,均不提供售後服務(包括投訴、退款或交換等要求)。

3.會員在收到商品後發現商品與想像有差別(包括買到仿真品、誤購、寄錯等)、機器類商品的故障等非交易或包裝上的問題非本公司能控制的範圍內,本公司不會承擔任何因前述而產生的損失及其責任。
4.訂單處理中心的營業時間為香港時間上午11時至晚6時(週末及公眾假日休息)。
5.收發中心的的營業時間為香港時間上午11時至晚8時(週末及公眾假日休息)。
6.會員在訂單處理中心的營業時間外仍可提交代購訂單或經代標系統進行競標,但客戶服務中心可提供服務的時間段為香港時間上午11時至晚6時(週末及公眾假日休息),有關需要客戶服務中心介入處理的問題,只限營業時間內提供相應服務。
7.本公司只對商品的購買及其配送負責,因商品的內容、品質、通關時所需的手續或關稅等問題而產生的費用均與本公司無關,且本公司不會負擔任何因上述問題而產生的損失及其責任。
8.除了本服務的使用費以外,如果商品需要通關,會員則有義務支付收件國家或地區所規定的關稅。本公司不會參與或協助商品通關或報關等事宜,默認會員在購物前已提前確認相關的手續,並有義務及會自行根據規定完成進出口手續。
9.本公司不會負擔因會員疏忽前項內容等通關或報關問題而引起的損失並對其負責,同時也不接受商品的退貨或退款要求。若因通關或報關等問題而危及本公司立場或造成本公司損失時,會員需對相關問題所導致的損失進行賠償。另外,若在購買商品後發現需要進行通關手續或繳納關稅時,本公司視會員會自行在本地相關部門辦理所需手續。


第7條(商品的購買)
1.會員一經本站完成入標(代拍商品)或完成付款一的付款(代購商品)時,則視為本公司與會員之間的買賣合同已成立並生效。
2.但是,如果在訂購商品或商品交貨時,確認到商品為服務條款第11條規定或依據該規定之不適當商品,無論會員是有意或無意提交該訂單,本公司均有權拒絕提供代購或代拍服務,如商品已寄達本公司,則有權拒絕提供國際運送服務。關於商品的購買或發送,本公司可根據本服務條款、其他法令、公共秩序、道德方面等其他諸多因素上全權進行判斷。
3.如因係統出錯等原因導致商品報價出現大幅誤差時,本公司有權取消該商品的訂單。
4.經本站代購及代拍的商品一律以本公司所規定的名義購買,不提供以會員名義進行購買的服務,並規定客人不得直接與賣家進行聯絡。若在使用經本站購得的門票、入場券時發生需要進行本人確認的情況,除賣家可將購買者名義更改為第三者之外,由於本人身份無法確認,門票、入場券有可能無法使用。本公司不提供要求賣家提供身份證明或其副本等服務。會員有義務在購買前確認商品是否需要進行本人身份確認。若因事前確認的疏失導致誤購,或是在日本國內使用時因無法確認到本人身份而導致商品不能使用時,本公司不負擔任何損失及相關責任。
5.當會員購買的商品提供將購買者姓名印刷、刻印或手寫在商品上的服務時,除非賣家提供將購買者名義更改為會員或第三者姓名的服務,否則視為會員放棄該附加服務或接受商品上記有本公司的名義。
6.本服務中所提供的拍賣代拍服務,是根據會員所設定的入標金額進行入標,並不保證拍賣是否能成功得標。本公司視會員會為成功贏得拍賣,自行設定充足的入標金額。
7.本公司視會員已經理解並接受即使會員在日本雅虎拍賣上設定的最高入標金額已被第三者超過後,仍可能在拍賣結束前因其入標被賣家刪除而再次成為最高入標者並贏得該拍賣的情況。在此情況下,會員有義務購買該得標商品。在會員重新成為拍賣的得標者時,會收到由客戶服務中心所發出的通知郵件,不論會員是否仍要購買得標的拍賣,均視會員須在3天之內給予回复。若在三天內沒有收到會員的回复、或會員回复希望取消該拍賣時,會員均需支付得標金額的30%(最低收費2,000日元),作為與賣家之間的交涉費用。
8.為了防止誤購,會員有義務在申請訂單時提供正確的商品信息(包括商品名稱、商品內容、數量、圖片及商品鏈接等)。如會員在「其他/要求」欄中提供了備註、要求或其他內容時,視會員同意本公司優先使用此備註信息處理訂單。本公司將不會承擔由於以下原因而導致商品無法購買、誤購等問題時產生的損失及其責任。
・商品信息有誤
・商品信息存在曖昧、不足或可多重解釋的內容
・備註欄中內容與其他信息有所出入

9.當會員有意購買以下商品時,會員有義務及責任事先聯絡本公司。本公司不會對因會員未進行事先聯絡所引起的損失負責;若因上述原因危及本公司立場或造成本公司損失時,會員需承擔相關責任並作出賠償。
(1)設有購買或入標數量限制的商品
(2)賣家規定在購買前或入標前必須進行事先聯絡的商品
(3)購買後或得標後必須在24小時內完成付款的商品

10.當會員購買或入標以下商品時,視會員已了解並同意本公司有權不提供交易服務之事宜。本公司不會對無法購買目標商品時所引起的損失負責;若因上述原因危及本公司立場或造成本公司損失時,會員需承擔相關責任並作出賠償。
(1)賣家持有交易上的差評、或本公司判斷為有可能無法正常完成交易的賣家
(2)賣家拒絕與有一定交易量的買家交易時
(3)賣家拒絕與有取消記錄的買家交易時
(4)賣家不提供郵寄服務時
(5)賣家不提供郵寄至東京都內的服務時
(6)會員過去曾有要求取消交易的記錄時
(7)其他賣家方面設有特別交易條件時
(8)由於賣家的原因而無法繼續進行交易時

11.電池製品原則上為禁運品,但當前部分國家已開通含有鋰離子電池產品的郵寄服務(電池必須安裝到商品本體中)。在購買含有鋰離子電池的產品前,本公司視會員會自行確認相關進出口規定,且會主動聯絡本公司商品為鋰離子電池產品之事宜。本公司不會對因會員未進行確認等引起誤購時所產生的損失負責。
12.為了確認鋰離子電池已被安裝在商品本體中,除事前已收到會員通知的商品外,其他商品一律視會員已授權本公司開封檢查商品。若鋰離子電池在未被安裝到商品本體內的情況下寄出,包裹有被退回的可能性。此時會員需自行負擔其回郵費、再包裝手續費及再次寄送時所需的國際運費。本公司均不會負擔任何因上述問題產生的損失及其責任。
13.凡購買無實體商品(任何序號、網絡虛擬貨幣、電子門票、電子入場券等),會員需額外支付總費用的8%作為操作費用,且本公司無法保證商品可以在使用有效期前寄到。會員須自行確定並準備出充裕的時間提前進行購買。
14.購買無需發送的無實體商品時或安排日本內陸轉運,會員需額外支付總費用的8%作為操作費用。
15.任何要求買方提供購物評價或需要在提供購物評價後才能得到特別待遇的商品,均非本公司服務範圍內。
16.賣家方面所提供的點數回贈等在促銷服務中到的優惠,一律視會員已轉讓給本公司,其所有權歸本公司所有。
17.會員如希望使用各店舖獨立發行的「優惠碼」,本公司視會員已自行在申請訂單時把「優惠碼」填寫在備註欄中。以「優惠碼」之外的形式索取優惠或特別待遇的商品,均非本站代拍或代購範圍。即使會員在備註欄中留有相關指示,亦視本公司無需和會員確認其內容。
18.在本服務中,對於含有下列現金、貴金屬製品等貴重品類商品,嚴格禁止使用日本郵政所提供的配送方式(EMS、航空、SAL、海運及各種小型包裝物)寄送。一旦被日本郵局、國際郵局或海關等發現,包裹會有被退回的可能性。屆時會員需自行負擔回郵費、再包裝手續費及再寄送時所需的國際運費,本公司均不會負擔任何因上述問題而產生的損失及其責任。
(1)硬幣、紙幣
(2)各種有價證券、旅行支票等
(3)已加工或未加工的白金、黃金或白銀、珍珠、寶石等

19.成人商品為國際禁運品,只限成年會員及收件地址為日本國內之商品可使用本站代購或代拍服務購買。
20.本公司在日本雅虎拍賣中有入標專用帳號。若此帳號無法連續使用、或正在被其他會員使用時,系統會自動使用其他帳號完成入標。本公司視會員已了解並同意以不同帳號得標的拍賣在日本國內的交易上無法進行合併寄送或付款之事宜。
第8條(服務使用費的支付)
1.本服務使用費的支付方式如下:
(1)PayPal
(2)Alipay
(3)銀行ATM及網上銀行轉帳 (銀行號請參考網站上充值方式)
2.會員在利用本服務購買商品時,須在規定的日期以內支付以下各項費用。
另外,使用費、手續費的金額或是費率等,本公司可在沒有事前通知會員的情況下變更。
【付款一】~商品購買時
‧商品金額
【付款二】~商品發送時
‧日本國內運費(從賣家到本公司收發中心)
‧匯款手續費
‧海外運費
※ 每件包裹內商品總金額超過20萬日元且選用日本郵局(EMS及國際郵包)發送時,日本郵局會額外徵收出口代理費(3,000日元)。
‧其他費用(必要時)

3.除了以上須支付給本公司的費用以外,在不同國家或地區有可能產生關稅等費用。
4.代拍日本雅虎拍賣商品的付款手續費一律為300日元。
5.除了在使用信用卡時需要額外支付手續費的情形之外,本公司均會優先使用信用卡進行支付。
6.在規定期限內未能確認到會員付款時,本公司可直接從會員帳戶刪除商品,並處理。
7.即使會員因違反本服務條款第5條而導致會員資格被凍結或取消,會員仍有繼續履行買賣合同上的義務,完成商品在寄至指定收件地址前所需要的付款及手續。
8.如果賣家只接受「便利店付款」或「郵局匯款」兩種付款方式,除便利店及郵局的匯款手續費以外,需加收100日元的特別處理費。另外,若商品被指定為只能在便利店取貨時也需加收1,000日元的特別處理費。
9.對於日本雅虎拍賣的訂單,只限滿足下列全部條件時,才可合併日本國內交易時的運費及付款手續費。
‧通過同一日本雅虎拍賣帳號得標
‧在同一天內※得標同一賣家的拍賣
‧賣家協助配合統一發送
※本站針對日本雅虎拍賣訂單規定的「同一天」為日本時間18時00分至次日17時59分。
會員如橫跨營業時間從同一賣家得標多件拍賣時,只針對提前收到過會員聯絡的拍賣訂單,提供日本國內交易時的運費及付款手續費的合併服務。

10.商品在包裝完成後提供的「付款二」有支付期限,本公司規定會員必須在「付款二」發出後次日起30天之內完成付款。

11.「付款二」付費通知郵件發出後30天內,如仍未能收到會員付款時,視本公司有權出售、廢棄對象商品,且本公司不會負擔任何因此處置等而產生的損失及其責任。

12.一經證實為本公司工作人員的疏忽引起的誤購時,本公司將退還該商品的付款一和付款二上的扣款金額。如果商品已經寄到會員手上,商品退回日本時所花費的國際運費將以 Hoyoyo 物流優惠券退還。

13.只限於查明原因後證實因本公司的疏忽而導致會員損失的情況下,本公司會提供最高賠償金額為運費的3倍或者總價格,以較低者為準。理賠上限為美金50元。

14.使用信用卡或PayPal存入或付款(付款一或付款二)後,如發生需要退款的情況,本公司一概不負擔因國際匯率變動而產生的差額及其責任。
15.退款時所產生的各種手續費,由於其非本公司所收取的費用,一律視會員已知悉其與本公司無任何關係之事宜。
16.配送指定一旦完成,會員若希望更改任何已指定內容時,將需額外支付重新包裝費。另外,根據具體情況的不同,配送指定已完成的配送有可能無法更改,敬請知悉。

17.根據本服務條款的5條之規定,即使會員的會籍已經停用或失效,按照買賣合約上的規定,已購買的商品在寄送至指定收件地址時所產生的費用及手續,視會員有義務自行負擔及處理之責任。
18.因日本個人資料保護法規定,賣家所提供的付款證明、商品收據、發貨單等將作為本公司的內部資料保管,並不會以任何形式提供給會員。
第9條(包裝、配送)
1.所有會員訂購的商品均必須由本公司的收發中心負責收取。
2.本服務所提供的國際運送方式如下。
‧Hoyoyo 空運
‧EMS(國際特快專遞)
‧船運

3.會員必須在本公司收到商品後30天內完成「配送指定」,即指是否需要將商品與其他商品合箱一同發送的指定。 (以下稱配送組)。
4.若商品是由同一賣家以同一個包裹抵達本公司收發中心時,商品則無法分別進行配送指定。
5.若商品已寄到本公司滿30天仍未完成配送指定、或未在90天以內完成付款二的支付,即視本公司有權出售、廢棄對象商品,且本公司不會負擔任何因此處置等而產生的損失及其責任。
6.無論會員有意或無意得標或訂購根據本服務條款第11條所規定的國際禁運品,該商品均會在抵達本公司收發中心後作為違反本服務條款之商品進行處理。本公司有權拒絕提供轉送該商品的服務,並有權以出售或廢棄等方式處置該商品,且本公司不會負擔任何因此處置等而產生的損失及其責任。
7.當會員使用PayPal存入押金或進行支付時,收件地址的國家或地區必須和PayPal註冊地址一致,商品無法寄到其他國家或地區。此外,若商品的收件地址設定為日本國內地址時,會員則需額外支付總費用(付款一+付款二)的8%作為追加費用。
8.商品將按照本公司規定的方式及緩衝材料進行包裝,會員若要求特定包裝方式及包裝時所使用的緩衝材料,客服將為會員額外提供服價處理,並且包裹按會員指示包裝而損壞,本公司將絕不負責及賠償。
9.根據日本法律的規定,當包裝完成的商品已進入出貨處理的程序後,不得更改或刪除寄件單上表示的金額。
10.包裝將根據會員指定運送方式的尺寸及重量規定為基准進行包裝,如果商品超重或超過限制尺寸,則無法以一個包裹合併寄送。
11.享受優惠版費率寄送的包裹,不提供投訴及賠償保障制度(Money Back Guarantee)。萬一包裹因運送延誤而出現商品價值下降或失去商品價值時,本公司不會對因此方面問題所引起的損失負責。
12.部分汽車配件或其他大型商品,將定義為大型商品且只能使用船運寄送。
13.符合以下任何一個條件的商品即視為「需第三方包裝商品」,此類商品將由第三方包裝公司協助完成包裝,會員需額外支付特殊包裝費。
・商品重量超過50公斤
・商品重量超過30公斤、且商品價值超過30萬日元

14.符合以下任何一個條件的商品即視為「特殊商品」,無法享受安心保障方案的保護,且不能與其他商品合併寄送(合箱)。
・商品重量介於30到50公斤之間、且商品價值未滿30萬日元
・商品最長邊的長度超過150厘米
・商品形狀特殊
第10條(訂單的取消、退貨及交換)
本公司默認會員在已承諾並同意本條款中所提及有關取消、退貨及交換等規定的情況下,使用本站所提供的服務。
【取消】
除賣家方面的要求,一概不接受會員在代拍(已入標)及代購(已支付付款一)後要求取消訂單。
不過在發生不可抗力的例外個案時,允許會員在通過本公司的審查及徵得賣家同意的情況下,支付下述費用取消訂單,並默認會員已了解並知悉本公司對賣家是否會同意取消交易之事宜無法作出承諾。
<不可抗力的例外個案時取消訂單的追加費用>
(1) 得標或付款一金額的30%(最低收費2000日元),作為與賣家之間的交涉費
(2) 其他在交易上或取消時實際花費的費用
(3) 若因取消訂單造成賣家中止或停止今後與本公司進行交易的情況發生,會員須賠償本公司以過去交易記錄所算出的利潤損失預估額
【關於退貨、換貨、投訴等】(包含商品破損、不良品、商品不足)
本公司只受理在商品抵達收件地址後7天之內和客戶服務中心有過聯絡的退貨、換貨或投訴等申請。
依據本公司的審查標準,在確認到商品需要退貨或交換的原因非本公司及會員的責任時,會和賣家進行退貨或交換等交涉。
但若賣家已在其管理的頁面(商品頁面、自我介紹、交易條件等)中註明「不接受退換貨/不接受投訴」等內容時,則視本公司無義務與賣家進行相關交涉。
此外,即使賣家未特別註明,但在交涉後賣家以見解不同為由拒絕退換貨要求時,則不會再提供第二次交涉服務。
故會員有義務在代購(支付付款一)及代拍(完成入標)前確認賣家所有頁面中所記載的內容,並同意全部購買條件及相關說明。
在非本公司或賣家責任的情況下,視會員不可以自身的理由向付款公司或信用卡公司要求退款或拒絕繳納費用。
【仿真品】
關於商品真偽之疑慮,將採取跟【關於退貨、換貨、投訴等】細則同樣的處理方法。
即使在賣家管理的商品頁面中已明示正規品的商品名稱和商品編號等信息、或商品說明中有正規商品的相關記載,均無法保證該商品為正規品。視會員已了解並願意承擔商品有可能為仿冒品的風險下進行購物。
即使會員對商品的真偽提出質疑,本公司亦無義務協助會員鑑定商品的真偽及收集相關信息。且根據本細則所定,本公司不會負擔任何因商品為仿冒品等而產生的損失及其責任。
第11條(國際禁運品)
1.本條款中所規定之物品或含有該構成成分之商品(以下統稱為國際禁運品),受日本進出口法之管制,嚴禁希望寄送至日本以外國家地區的會員購買。
另外,在本條款中所規定的物品當中含有在日本國內也嚴禁買賣的商品,當會員入標或購買此類禁運品或者禁止買賣商品時,本公司有權立即停止該交易,且不負擔此時會員所遭受的任何損失。當損害範圍波及到本公司時,會員理解並接受需賠償本公司相關損失之事宜。

2.一部分國際禁運品或有可能是國際禁運品的商品,本公司可在本站上顯示提示信息、限制其代購或代拍功能。
3.雖然部分顯示提示信息的商品仍可選用安心保障方案,但視會員已充分理解其後可能會出現只限使用直接轉送方案的情況。
4.未顯示提示信息的商品並不代表其不是國際禁運品。會員須在下單前自行確認相關進出口規定。
5.對於未顯示提示信息的商品發生購買後無法寄至海外的情況,本公司不負擔相關損失及其責任。
6.本公司無責任及義務在處理訂單前為會員確認不同國家的進出口規定。視會員會自行在代拍(入標)及代購(支付付款一)前確認收件地址所在國家或地區的進出口規定。本公司不負擔因誤購違反進出口規定的商品而產生的損失及其責任,亦不接受因上述原因要求取消訂單、退貨、退款等要求。此外,根據商品的不同,有可以寄送到日本國內地址的可能。當會員希望把商品寄送到日本國內地址時,會員須自行提前確認商品是否可寄至日本國內目的地,並在配送頁面中設定日本國內地址為其收件地址。
7.若商品在發送後被判斷為國際禁運品,會員須自行負擔運輸公司方面所收取的所有費用。若商品運送中發生事故或造成第三者損失時,會員須自行承擔法律責任及相關賠償責任。
8.當國際禁運品的全部或一部分需要本公司進行廢棄處理時,可能會產生相關處理費用。如上述情況在商品包裝完成後發生,會員需額外負擔重新包裝的相關費用。

含猥褻內容的商品或成人商品
兒童色情物品
鑽石(包括原石及加工品)
假幣
郵票及收訖印花
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重要美術品等
盜版CD/DVD/軟件
錯誤表示或產地不明的商品
彩票
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食品、飲料券
壓縮噴霧
高壓氣體
煤氣(瓦斯罐、煤氣罐)
煤氣點火器
便攜式氧氣呼吸器
液化氣
氦氣
氟利昂
氮、液態氮
小型製氧機
氧氣瓶(水中呼吸器)
噴霧罐(噴髮膠、除臭噴劑、噴漆劑和止痛噴劑等)
富氧製品
露營用燃氣製品(卡式煤氣爐等)
滅火器
易燃物、液體
乒乓球
燃料(汽油、煤油)
火柴
打火機
油漆
香水/香精/香薰/香油
指甲油・洗甲水
包裝上標有「火気厳禁」等相關字眼的物品。例如防曬乳液、洗髮水及膠水等
膠水(手辦、人形等興趣愛好產品、玩具、假睫毛套裝等內含膠水的商品在做廢棄處理時可能會產生額外費用)
酒精
信納水
助燃劑
食用油
生物(包括動植物及昆蟲)
帶有泥土的物品
花卉、盆栽等植物
活餌料
肉製品
寵物食品
動物鮮奶、蛋類
違反華盛頓公約的動植物製品,例如像牙、龜甲、毛皮、鱷魚皮、蛇皮、蜥蜴皮等
植物種子
標本(昆蟲等)
剝制(大型標本)
氣槍
仿製刀
刀劍類
電池
充電電池
鉛蓄電池
鎳氫電池
鋰金屬電池(部分國家除外)
鋰離子電池(部分國家除外)
內含鋰金屬電池或鋰離子電池的製品(部分國家除外)
磁石
發電機/引擎
火藥類製品(煙花、爆竹、西洋爆竹及彈藥)
懸掛系統・減震器
曾(有可能)與燃料/油類接觸過的新舊商品
內含裝載燃料/油類用的容器、油罐、油箱、化油器等新舊商品
車用安全氣囊
內藏安全氣囊的方向盤
空調
安全帶預緊器
車輛(汽車、摩托車、輪胎內空氣無法放出的自行車等)
毒品
精神藥物
吸毒器具
麻醉藥品
有毒有害物質
殺蟲劑
煙草/香煙
驅蟲藥
農藥
有機溶劑
腐蝕性物質
水銀(含有水銀的電池、體溫計、血壓計和氣壓計等)
氯仿
漂白劑
過氧化劑

乾冰
石棉



核廢料
放射性物質
氫氧化鈉
碳酸鋇
福爾馬林、甲醛
打印機用碳粉盒
墨水、打印機墨盒(發送時有可能需要通關文件。且根據所需文件要求的不同,本公司有可能無法提供)
其他禁止出口的物品(購買前請自行確認)


鋰電池國際郵件的郵寄條件

9.當商品無法由公司寄送而需要進行整體或部分廢棄處理時,會員需承擔其處理費用。若商品已完成包裝,則視本公司有權要求會員額外負擔重新包裝的相關費用。


第12條(禁止事項)
在使用本服務時,禁止會員進行以下行為或任何有可能引起相關後果的行為,且會員有義務嚴格遵守以下各細則。
(1)訂購本服務條款中所規定的違禁品
(2)與賣家合謀欺詐
(3)使用偽造、改造、無效或無法確認到交易授權碼的信用卡
(4)以任何非正當目的使用本公司服務
(5)違反本服務條款或公共秩序和道德
(6)侵害本公司、賣家或第三者的權益,或損害其名譽
(7)私下直接聯絡賣家進行諮詢、交涉、投訴或要求賣家退貨退款、交換或修理
(8)下單後,私下直接聯絡付款代理公司或信用卡公司要求退款
(9)犯罪或有犯罪可能的行為
(10)違反日本法律、會員所在國家地區的法律或國際法等法令
(11)訂購需要額外提供證明文件的商品卻未提供相關證明
(12)使用本公司服務訂購以軍事利用為目的的商品
(13)惡意妨害本公司、本公司服務或賣家網站的運營
(14)提出超越本服務條款或法律責任上所規定的不合理要求
(15)造成其他會員、賣家或第三者的困擾,或引起其不快
(16)報告虛假信息
(17)在本網站或郵件中寫入或提交有害程序或代碼
(18)非法入侵本公司服務器或其他計算機
(19)其他本公司禁止、或與以上各條款相關的行為
此外,會員也不得通過第三者間接進行以上行為。
本公司不負擔任何違反以上細則而產生的損失及其責任。
第13條(在無法提供服務下之免責聲明)
在發生以下情況、或被推測有可能發生時,即使本公司已承諾為會員代購商品,也視本公司提供服務的義務失效。且本公司不會負擔因上述措施對會員產生的任何損失及其責任。
(1)當會員購買的商品經確認後發現是為本服務條款第11條所規定或是在該標準內的商品時。
(2)當會員打算購買的商品極難入手時
(3)當會員所購買商品的信息因賣家的過失、事故、或因與本網站系統連接上的錯誤導致商品金額有明顯的顯示錯誤,或和一般市場上的銷售價格相比有大幅變動時
(4)無論任何理由,當賣家不將商品寄送給本公司時
(5)會員在本公司規定的期限內未支付使用本服務時所需要支付的費用時
(6)商品在海關等地被做廢棄處理時
(7)會員不接收商品時
(8)收件地址不明或是無法確認會員所在地點時
(9)無法聯絡到會員時
(10)會員違反本服務條款所規定的內容時
第14條(關於商品保證方面之免責聲明)
本公司對於下列事項一律不做保證,且視會員在已同意之下使用本服務。
因此本公司不會負擔因下列事項所產生對會員或是其他第三者的損失及其責任。
(1)不保證一定能夠購得會員所委託購買的商品
(2)不保證賣家一定會寄出與訂購商品頁面同樣的商品給本公司
(3)不保證本網站所提供的商品信息及與賣家有關的信息之正確性、及時性、合法性。 (在使用翻譯功能時所顯示的說明內容、用詞及表現的準確度)
(4)不保證會員所購買的商品一定可以從日本出口,也不保證各國家、地區一定可以進口會員購買的商品
(5)不保證一定可以避免因事故或災害引起的網絡系統障礙、黑客的非法訪問等電子方式的攻擊,或因與第三方服務銜接上的原因造成的本服務的中斷、延遲、停止或數據丟失等情況發生
(6)不保證在訪問本網站時、或從本公司的服務器、域名所發出的電子郵件中不含有有害病毒程序
第15條(關於服務的中斷或停止)
為了提供更好的服務,本站將定期進行系統維護、減緩系統負擔、保護會員個人信息或其他有必要進行的作業,且視本公司可無需事前通知會員進行變更、修訂、廢止本服務的一部分或是全部的功能。另外,本公司不會負擔前述作業進行中所造成會員的損失及其責任。 "
第16條(關於服務內容的變更及廢止)
1.本公司有權在無需事前通知會員的情況下隨時變更或廢止本服務內容的一部分或全部。
2.本公司不會負擔任何本服務的變更或是廢止所造成會員的損失及其責任。


第17條(準據法及管轄機關)
1.本服務條款及本網站上所有個別規定,均根據日本法律的內容解釋並定制,不受其他國家法律的影響。
2.若本服務條款和個別條款涉訟時,以東京地方裁判所或東京簡易裁判所為第一審專屬管轄法院。

HOYOYO Hoyo Point利用條約(HOYOYO會員專用)
第1條(目的)
1.本條款為Hoyoyo Limited(以下稱本公司)向已同意Hoyoyo服務條款(以下稱服務條款)後註冊的本公司會員(以下稱會員)提供的、適用於Hoyo Point(以下稱點數)服務的相關規定。
2.有關本服務內容的各項規定在本條約中若為記載到時,以服務條款的條約作為通用。


第2條(點數的給予)
1.本網站在以下情況下會將點數贈與會員。
(1)作為參加 HOYOYO 等會員活動時的謝禮
(2)作為回答用戶問卷等使用調查時的謝禮
(3)其他本公司另有規定的情況時
2.Hoyo Point有有效期限。
3.本公司對贈與的點數數額、贈與方式、贈與時期以及有效期限等和點數贈與條件相關內容擁有最終決定權
4.有關交易所發予的點數是否、點數的數、其它點數最後的判斷等將由本公司決定、而各會員也請遵循請規定


第3條(點數的管理)
1.本公司將依造本公司貴定的方式告知各會員得到的點數、各會員已使用的點數及現在可使用的點數等。
2.若是對本公司通知的點數又任何疑問及不明白的地方,請馬上跟本公司聯絡,我們將會盡快跟你做說明。
3.有關第1項的點數的最終決定權在本公司身上,各會員以一遵從此規定。


第4條(點數只能在單一帳戶中使用)
不同帳戶間所累積的點數不得轉讓、借出及共用。
第5條(點數的取消、扣除)
1.即使在點數正常贈與後,在發生下述問題時本公司也有權在無事先通知的情況下取消贈與會員的全部或部分點數。
(1)會員有非法、欺詐行為時
(2)會員有違反會員使用規定或本公司其他規定的行為時
(3)其他本公司認為需要取消點數贈與時

2.從最後一次交易起的一定時間(1年)之內,如果沒有任何新訂單,會員所持有的點數將會被自動取消。
3.本公司對於會員點數的取消或失效等問題一概不負任何賠償責任。


第6條(結算時的點數利用)
1.會員在訂購商品時產生的「付款一」<商品金額>及「付款二」<國際運費、日本國內運費、購物方案費用、日本國內付款費、其他手續費(如有)、追加費用(如有)等>的全部或部分費用的付款,可以使用點數進行支付。點數的兌換率由本公司製定。
2.根據前項規定,使用點數付款的商品或者服務的範圍,本公司有權對其進行任意的限制。
3.在取消本條第1項中使用點數付款的交易時,將以點數形式退還給會員,不提供現金的退款。
4.使用點數換領後如果產生了差額,根據前項規定差額將只以點數的形式退還給會員。


第7條(意外事故)
使用點數付款的商品如果在國際運送途中出現配送延遲、遺失、失竊等問題時,或者收到商品時發現破損、商品不足、故障或其他問題時,除可以證明過失在本公司之外的一切情況下,本公司一律不承擔相應的賠償責任。用優惠券使用之金額也不予退還。
第8條(點數利用後取消點數的利用)
根據第5條第1項規定,訂單中如果使用了點數而且點數被取消時,該交易將被取消或者中止。
但是當交易已經完成或者無法阻止交易完成的情況下,會員需根據本公司指定的方式將差額部分補足。補足差額時產生的任何費用將由會員承擔。
第9條(不可兌換成現金)
不管在任何情況下,會員所取得的點數將不得換成現金。
第10條(有關第3者的使用)
1.點數的使用只限於本人。非本人的使用一律禁止。
2.使用點數時會員必須先進行登入。您所設定的賬號與密碼相同時本公司將會承認您的設定,並承認您的登入。但若是遭到他人的盜用或不法的使用而產生的任何損失時本公司一概不負任何責任。


第11條(稅金及費用)
點數的取得、點數的利用所伴隨的稅金或附加費用等情況發生時,請該會員負擔這些稅金或附加費用
第12條(會員資格的喪失及停止)
會員一但喪失會員地位時即喪失原保有的點數、優惠的交換權及其它根本服務有關的一切權力並且在會員地位喪失的同時也喪失對本公司的請求權。
第13條(免責聲明)
本公司會以使用本服務時用當下的技術水準為提前做完善的管理,但本公司並不保障損害等情況將不發生。因為網絡的迴線或計算機等的損害成而造成系統的中斷、延遲、結束、數據的消失、點數利用等的相關損害及不法數據存取而引起的損害或其它、由本服務等相關服務引起的損害等, 本公司將不負任何責任。
第14條(本服務的變更)
1.本公司無須事先通知各會員即有權利變更本條款或此項服務的內容或此項服務所提供的功能(包括點數服務的廢止、點數配予的停止、可配予點數的網頁或交易的變更、點數的倍率或利用率的變更等其它項目)。
2.針對前項所敘的變更項目等情況若對會員造成經濟上的損失等其它損失時,本公司將不負任何責任
(參考)
第5條第3項,所記載的本公司所規定時間為一年。
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